Politique de remboursement
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Politique de Retour et de Remboursement
Chez Luxa, nous souhaitons garantir une expérience d'achat agréable et sans souci. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de retourner votre article en suivant les conditions ci-dessous.
1. Délai de Retour
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ni procéder à un remboursement.
2. Conditions d’Acceptation des Retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- Il doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et accompagné de tous les accessoires éventuels.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
- La preuve d’achat (facture ou numéro de commande) doit être fournie.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte ou retard de votre colis.
4. Aucun Frais de Restockage
Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les articles retournés.
5. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à dasilva.eloine@gmail.com pour obtenir une autorisation de retour.
- Emballez soigneusement le produit et incluez votre preuve d’achat.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par notre équipe.
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation de votre remboursement.
6. Remboursements
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours.
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Si vous ne recevez pas votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez nous contacter.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à dasilva.eloine@gmail.com